Podmienky ochrany osobných údajov

Spoločnosť Dům a zahrada Ježek s.r.o. spracúva osobné údaje pri prevádzke e-shopu www.odsuseda.sk, vybavovaní objednávok, poskytovaní zákazníckych služieb, marketingu a používaní cookies. V týchto podmienkach uvádzame, aké údaje spracúvame, na aký účel, na akom právnom základe, počas akej doby, komu ich poskytujeme a aké máte práva.

Spracúvanie sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR). Pri poskytovaní služieb na Slovensku uplatňujeme aj relevantné ustanovenia zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

1. Prevádzkovateľ

Dům a zahrada Ježek s.r.o.
Sídlo: Ledce 99, 330 14 Ledce u Plzně, Česká republika
IČO: 02906007
IČ DPH: CZ02906007
Kontaktná a prevádzková adresa: K Papírně 171/32, 312 00 Plzeň – Bukovec, Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 220 570 341

Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

2. Aké údaje spracúvame a odkiaľ ich získavame

Podľa využívanej služby spracúvame najmä:

identifikačné a kontaktné údaje, najmä meno, priezvisko, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mail a telefón;
údaje o objednávkach, platbách, doprave, reklamáciách, odstúpení od zmluvy, montáži a servise;
údaje zákazníckeho účtu, históriu objednávok a údaje odovzdané pri prihlásení prostredníctvom externého účtu;
údaje vernostného programu, najmä nákupy, obrat, body, zľavy a úroveň členstva;
obsah e-mailovej, chatovej, messengerovej a inej elektronickej komunikácie;
údaje súvisiace s recenziami, dotazníkmi spokojnosti, súťažami, referenciami, používateľským obsahom a affiliate alebo influencer spoluprácou;
IP adresu, identifikátory zariadenia, cookies a údaje o používaní webu;
údaje o udelených a odvolaných súhlasoch.

Údaje získavame predovšetkým priamo od vás pri nákupe, registrácii, komunikácii alebo používaní webu. V nevyhnutnom rozsahu ich môžeme získať aj od poskytovateľov platieb, dopravy, sociálneho prihlásenia alebo ďalších partnerov zapojených do vybavenia vašej požiadavky. Z externého prihlásenia získavame iba údaje, ktorých odovzdanie povolíte u príslušného poskytovateľa.

3. Účely, právne základy a doby spracúvania

Prevádzka a zabezpečenie webu

Technické údaje, prevádzkové záznamy a nevyhnutné cookies spracúvame na zabezpečenie funkčnosti a bezpečnosti webu, prevenciu podvodov a ochranu našich systémov. Právnym základom spracúvania osobných údajov je poskytnutie vami požadovanej služby a náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke e-shopu. Bežné technické a bezpečnostné záznamy uchovávame najviac 6 mesiacov; údaje súvisiace s bezpečnostným incidentom do jeho vyriešenia a počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov.

Objednávky, platby, doprava, montáž a servis

Údaje spracúvame na uzatvorenie a plnenie zmluvy, prijatie platby, dodanie tovaru a poskytnutie súvisiacich služieb. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie krokov pred jej uzatvorením podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Údaje uchovávame počas plnenia zmluvy a následne spravidla 3 roky, ak nie je potrebné dlhšie uchovanie podľa právnych predpisov alebo z dôvodu prebiehajúceho nároku, kontroly či sporu.

Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Údaje na účtovných a daňových dokladoch spracúvame na splnenie zákonných povinností podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Daňové doklady uchovávame 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa plnenie uskutočnilo. Ostatné účtovné záznamy uchovávame počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi, spravidla 5 rokov, ak právny predpis nevyžaduje dlhšiu dobu.

Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a právne nároky

Údaje spracúvame na splnenie zmluvných a zákonných povinností a na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov. Právnym základom je plnenie zmluvy, splnenie právnej povinnosti a náš oprávnený záujem na ochrane práv. Dokumentáciu uchovávame spravidla 3 roky od uzavretia prípadu; pri uplatnenom nároku, kontrole alebo spore do ich právoplatného ukončenia.

Zákaznícky účet a prihlásenie prostredníctvom externého účtu

Údaje spracúvame na vedenie účtu, zobrazenie histórie objednávok a uľahčenie nákupu. Právnym základom je plnenie zmluvy o vedení účtu. Údaje uchovávame počas existencie účtu. Po jeho zrušení ponecháme iba údaje potrebné na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

Vernostný program JÉŽA KLUB

Údaje o členstve, nákupoch, obrate, bodoch, zľavách a úrovni členstva spracúvame na správu programu a poskytovanie jeho výhod. Právnym základom je plnenie podmienok programu. Údaje uchovávame počas členstva a následne spravidla 3 roky; údaje obsiahnuté v účtovných a daňových dokladoch počas zákonnej doby. Samostatné marketingové ponuky členom zasielame iba na základe platného marketingového súhlasu.

Stráženie dostupnosti

E-mail a označenie sledovaného produktu spracúvame na vašu žiadosť na zaslanie upozornenia na dostupnosť. Právnym základom je vykonanie požadovaného opatrenia podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Údaje vymažeme po odoslaní upozornenia, prípadne najneskôr po 6 mesiacoch, ak sa produkt nestane dostupným. Tieto údaje bez samostatného súhlasu nepoužívame na zasielanie newslettera.

Recenzie

Pri vložení recenzie spracúvame meno, hodnotenie, text recenzie a väzbu na overený nákup. Recenzie pred zverejnením moderujeme. Zverejnenie mena a recenzie je založené na vašom súhlase podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR; overenie nákupu, moderovanie a ochrana pred zneužitím na našom oprávnenom záujme. Recenziu uchovávame počas jej zverejnenia, najdlhšie do odvolania súhlasu, ak nie je potrebné krátkodobé uchovanie záznamu z dôvodu riešenia sporu alebo zneužitia.

Dotazníky spokojnosti

Údaje o objednávke a kontaktný e-mail môžeme poskytnúť prevádzkovateľom hodnotiacich portálov na zaslanie dotazníka spokojnosti, ak ste jeho zaslanie pri nákupe neodmietli. Právnym základom je náš oprávnený záujem na zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní služieb. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať. Údaje u prevádzkovateľa uchovávame počas doby potrebnej na odovzdanie a vyhodnotenie, najdlhšie 6 mesiacov. Dotazník neslúži na zasielanie ďalších obchodných ponúk bez samostatného súhlasu.

Zákaznícka komunikácia

Komunikáciu prostredníctvom e-mailu, online chatu, Messengera a sociálnych sietí spracúvame na vybavenie otázok a požiadaviek. Právnym základom je plnenie zmluvy, vykonanie krokov na vašu žiadosť alebo náš oprávnený záujem na evidencii komunikácie a ochrane práv. Komunikáciu uchovávame spravidla 3 roky od vybavenia; pri nadväzujúcom nároku alebo spore počas doby jeho riešenia.

Newsletter a e-mailový marketing

Marketingové správy zasielame iba na základe vášho predchádzajúceho preukázateľného súhlasu podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. Súhlas platí 5 rokov, ak ho skôr neodvoláte. Odvolať ho môžete kedykoľvek prostredníctvom odkazu v každej správe alebo na adrese [email protected]. Každá marketingová správa obsahuje identifikáciu odosielateľa a jednoduchú možnosť bezplatného odhlásenia. Doklad o súhlase a údaj o odhlásení uchovávame ešte 3 roky po odvolaní alebo skončení súhlasu, aby sme mohli preukázať splnenie právnych povinností a zabrániť ďalšiemu rozosielaniu.

Opustený košík

Obsah košíka a súvisiace technické údaje krátkodobo uchovávame, aby bolo možné nákup dokončiť. Pripomienkový e-mail zasielame iba osobám, ktoré udelili súhlas s e-mailovým marketingom. Údaje košíka uchovávame najdlhšie 30 dní.

Súťaže a žrebovania

Údaje účastníkov spracúvame na organizáciu súťaže, vyhodnotenie, kontaktovanie výhercov a odovzdanie výhry. Právnym základom je plnenie pravidiel súťaže podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR a splnenie súvisiacich zákonných povinností. Údaje uchovávame počas súťaže a následne spravidla 3 roky; účtovné a daňové doklady počas zákonnej doby. Zverejnenie mena, fotografie alebo iných údajov nad rozsah nevyhnutný na priebeh súťaže vykonávame iba na základe súhlasu.

Referencie, fotografie a používateľský obsah

Referencie, fotografie a iný používateľský obsah zverejňujeme na základe súhlasu podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Údaje používame počas doby uvedenej v súhlase, najdlhšie 5 rokov, ak súhlas nebol skôr odvolaný alebo obnovený. Po odvolaní súhlasu obsah odstránime z kanálov, ktoré máme pod kontrolou, okrem prípadov, keď ďalšie uchovanie vyžaduje právny predpis alebo ochrana právnych nárokov.

Affiliate a influencer spolupráca

Údaje spolupracujúcich osôb spracúvame na uzatvorenie a plnenie zmluvy, evidenciu výkonu a provízií a splnenie účtovných a daňových povinností. Právnym základom je plnenie zmluvy a splnenie právnych povinností. Zmluvnú dokumentáciu uchovávame spravidla 3 roky po skončení spolupráce; účtovné a daňové doklady počas zákonnej doby.

Analytika, reklama a personalizácia

Údaje o používaní webu, meraní konverzií, vytváraní reklamných okruhov, remarketingu a personalizácii obsahu alebo reklamy spracúvame iba na základe súhlasu udeleného v cookie lište podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Doba spracúvania zodpovedá životnosti konkrétnych cookies a ďalším lehotám uvedeným v nastavení cookies. Toto spracúvanie nemá právne ani obdobne významné účinky.

4. Komu osobné údaje poskytujeme

Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na daný účel. Príjemcovia môžu patriť najmä do týchto kategórií:

poskytovatelia e-shopovej platformy, hostingu, IT, cloudových, bezpečnostných a komunikačných služieb;
poskytovatelia účtovných, daňových, audítorských, právnych a poradenských služieb;
banky, platobné inštitúcie a poskytovatelia platobných alebo antifraudových služieb;
dopravcovia, výdajné miesta, montážne firmy, živnostníci a technici, servisní partneri, priami dodávatelia a špecializovaní prepravcovia;
poskytovatelia e-mailingu, analytiky, reklamy, prieskumov spokojnosti, recenzií, porovnávačov a affiliate služieb;
poskytovatelia sociálneho prihlásenia, sociálnych sietí, online chatu a zákazníckej komunikácie;
orgány verejnej moci a ďalšie osoby, ak poskytnutie vyžaduje právny predpis alebo ochrana našich práv.

Niektorí príjemcovia spracúvajú údaje podľa našich pokynov ako sprostredkovatelia, iní vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia, najmä poskytovatelia platieb, dopravcovia, sociálne siete a niektoré reklamné, recenzné alebo hodnotiace platformy.

5. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri niektorých cloudových, analytických, reklamných, komunikačných a sociálnych službách môže dochádzať k prenosu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Prenos sa uskutočňuje iba pri splnení podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany, štandardných zmluvných doložiek alebo iného platného mechanizmu. Informáciu o konkrétnom mechanizme prenosu a kópiu použitých záruk môžete získať na adrese [email protected].

6. Cookies

Nevyhnutné cookies zabezpečujú fungovanie košíka, prihlásenia, zabezpečenia a uloženie základných nastavení. Používame ich bez súhlasu iba v rozsahu bezpodmienečne potrebnom na poskytnutie služby, ktorú ste si výslovne vyžiadali, podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.

Analytické, štatistické, marketingové a personalizačné cookies používame iba na základe vášho preukázateľného súhlasu. Pred jeho udelením sa tieto cookies ani súvisiace nástroje neaktivujú.

V cookie lište môžete nepovinné cookies prijať, odmietnuť alebo nastaviť podľa jednotlivých účelov. Odmietnutie je rovnako jednoduché ako prijatie a neobmedzuje základné funkcie e-shopu. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavenia cookies dostupného na webovej stránke. Aktuálny zoznam cookies, ich účel, poskytovateľ a doba životnosti sú uvedené priamo v tomto nastavení. Vaša voľba sa uchováva 180 dní.

7. Automatizované spracúvanie

Prevádzkovateľ neprijíma rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by pre vás mali právne alebo obdobne významné účinky v zmysle článku 22 GDPR. Technické a platobné systémy môžu automaticky overiť stav platby, dostupnosť tovaru, duplicitu objednávky alebo ukazovatele možného zneužitia. Konečné pozastavenie alebo zrušenie objednávky z bezpečnostných dôvodov podlieha ľudskému posúdeniu. Neúspešná technická autorizácia platby nebráni použitiu iného spôsobu platby alebo kontaktovaniu zákazníckej podpory. Poskytovatelia platobných služieb môžu niektoré vyhodnotenia vykonávať ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných pravidiel.

8. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a právo na prístup k nim;
požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov;
požadovať vymazanie alebo obmedzenie spracúvania;
na prenosnosť údajov spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy;
namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme;
kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v členskom štáte svojho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia.

Na Slovensku je dozorným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava.

Žiadosť zašlite na [email protected] alebo na poštovú adresu prevádzkovateľa. O vybavení vás informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. V zložitých prípadoch možno túto lehotu za podmienok GDPR predĺžiť o ďalšie dva mesiace. Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť.

9. Povinné a dobrovoľné údaje

Údaje označené v objednávke ako povinné potrebujeme na uzatvorenie a splnenie zmluvy, doručenie tovaru, vykonanie platby a splnenie zákonných povinností. Bez ich poskytnutia nemusí byť možné objednávku alebo požadovanú službu vybaviť.

Poskytnutie údajov na newsletter, nepovinné cookies, zverejnenie recenzie, fotografie, referencie a ďalší marketingový obsah je dobrovoľné. Neudelenie alebo odvolanie súhlasu nemá vplyv na možnosť nakúpiť v e-shope.

10. Zabezpečenie a zmeny podmienok

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami. Prístup k nim majú iba poverené osoby a zmluvní partneri v rozsahu potrebnom na ich činnosť.

Tieto podmienky môžeme upraviť pri zmene služieb, používaných nástrojov alebo právnych požiadaviek. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.

Účinnosť od 13. 7. 2026.